بوابة الخدمة الذاتية للعملاء

ما تفعله: امنح عملاءك تسجيل دخول خاص بهم لعرض الفواتير وعروض الأسعار والعقود وتذاكر الدعم ونقاط الولاء وتاريخ المدفوعات. تقلل عبء الدعم مع زيادة رضا العملاء.

مثال من الواقع

مثال حقيقي: "الشارقة للوجستيات"

كان فريق خدمة العملاء يغرق في ٢٠٠+ اتصال يومياً يسألون "أين فاتورتي؟" و"ما حالة توصيلي؟". ٤ موظفي دعم بدوام كامل لم يستطيعوا المواكبة.

بعد إطلاق بوابة العملاء، انخفضت تلك الاستفسارات بنسبة ٧٣٪. سجّل العملاء الدخول لرؤية معلوماتهم الخاصة. تقلص فريق الدعم من ٤ إلى موظفين، موفراً ٦٠,٠٠٠ دولار/سنة. قفز رضا العملاء ١٨ نقطة (من ٦٢ إلى ٨٠).