برنامج ولاء العملاء

ما يفعله: ابنِ برنامج ولاء كاملاً بالنقاط والطبقات (برونزي/فضي/ذهبي) والمكافآت ومكافآت الإحالة ومكافآت أعياد الميلاد. تتبع واسترداد تلقائي. يصل العملاء للوحة تحكم الولاء الخاصة بهم عبر بوابة الخدمة الذاتية.

مثال من الواقع

مثال حقيقي: "سلسلة بي أوغلو للقهوة" (إسطنبول)

سلسلة قهوة متخصصة بـ ١٤ فرعاً أرادت منافسة ستاربكس. أطلقوا ولاء زيركس: نقطة واحدة لكل ليرة تركية، مشروب مجاني عند ١٠٠ نقطة، طبقة ذهبية عند ١٠٠٠ نقطة مع خصم ١٥٪ على جميع البنود.

خلال ٦ أشهر: ارتفع معدل العملاء المتكررين من ٢٨٪ إلى ٥٤٪. زاد متوسط قيمة الفاتورة ٢٣٪ (أضاف الناس بنوداً للوصول لعتبات النقاط). جاء ٣,٤٠٠ عميل جديد عبر أكواد إحالة من الأعضاء الحاليين.