Müşteri Sağlık Skoru

Ne yapar: Yapay zeka müşteri davranışını (giriş sıklığı, destek biletleri, ödeme gecikmeleri, etkileşim) analiz eder ve 0-100 sağlık skoru atar. Çalkalanma olmadan önce risk altındaki hesapları otomatik olarak işaretler.

Gerçek Hayattan Örnek

Gerçek Dünya Örneği: "Ankara SaaS Merkezi"

Bir B2B SaaS şirketinin aylık %12 çalkalanması vardı — 500'den ayda yaklaşık 60 müşteri kaybediyorlardı. Çalkalanmaların çoğu "sürpriz çalkalama" idi — müşteriler sessizce ürünü kullanmayı bıraktı, sonra iptal etti.

Sağlık Skorlarını etkinleştirdikten sonra, müşteri başarı ekibi her gün 40'ın altında puana sahip hesapların bir listesini aldı. Proaktif olarak iletişim kurdular. Çalkalanma 4 ayda %12'den %6.5'e düştü. Bu, ayda 30 ek müşteri demek, yaklaşık 15.000$ MRR değerinde.