Müşteri Self Servis Portalı

Ne yapar: Müşterilerinize faturaları, teklifleri, sözleşmeleri, destek biletlerini, sadakat puanlarını ve ödeme geçmişini görüntülemek için kendi girişlerini verin. Müşteri memnuniyetini artırırken destek yükünü azaltır.

Gerçek Hayattan Örnek

Gerçek Dünya Örneği: "Bursa Lojistik"

Müşteri hizmetleri "Faturam nerede?" ve "Teslimat durumum nedir?" soran günde 200+ çağrıyla boğuluyordu. 4 tam zamanlı destek personeli yetişemedi.

Müşteri Portalı'nı başlattıktan sonra, bu sorular %73 düştü. Müşteriler kendi bilgilerini görmek için giriş yaptı. Destek ekibi 4'ten 2 kişiye düşürüldü, yılda 60.000$ tasarruf. Müşteri memnuniyeti 18 puan atladı (62'den 80'e).